FAQ

COVID-19

COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE RÉSERVATION EFFECTUÉE VIA UNE PLATEFORME DE RÉSERVATION TELLE QUE BOOKING, EXPEDIA, TABLET HOTELS... ?
Nous vous invitons à contacter directement la plate-forme que vous avez utilisée pour votre réservation.

COMMENT PUIS-JE PRÉPARER MON SÉJOUR EN TOUTE SÉRÉNITÉ ?
Jusqu'au 30 mars 2021, tous nos tarifs sont annulables gratuitement jusqu'à 48 heures avant votre arrivée. Si vous avez réservé un tarif non remboursable (avant avril 2020) et que vous devez modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : welcome@louisonhotel.com

NOS MESURES D'HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 : QUELLES MESURES D'HYGIÈNE ET DE NETTOYAGE SUPPLÉMENTAIRES AVEZ-VOUS MISES EN PLACE ?
- Toutes les chambres, salles de bain et zones communes sont désinfectées avant la réouverture de l'hôtel.
- Trois fois par jour, désinfection des surfaces des zones communes, notamment des boutons de porte, des poignées, des interrupteurs de lumière, des boutons d'ascenseur et des clés de chambre.
- Chaque chambre sera inoccupée pendant 24 heures après le départ des clients, les fenêtres ouvertes.
- L'utilisation de vapeur sèche à 120°C sous une pression de 4,5 bars permet de tuer les germes et les bactéries et assure ainsi la désinfection des locaux lors du nettoyage de chaque chambre et dans les parties communes.
- En plus de la vapeur sèche, nous utilisons des détergents désinfectants, bactéricides et virucides.
- Afin de protéger la santé des clients et du personnel de l'hôtel, les chambres ne sont pas nettoyées pendant le séjour, mais nous fournissons du linge supplémentaire sur demande.

COMMENT AVEZ-VOUS ADAPTÉ LE SERVICE DU PETIT DÉJEUNER ?  
Le petit déjeuner sera composé comme vous le souhaitez et devra être commandé à l'avance sur notre application. Il est servi dans un plateau sur la salle de petit-déjeuner.

AVEZ-VOUS RÉDUIT L'OFFRE DE SERVICES ?
La crise sanitaire que nous traversons nous a obligés à procéder à une nécessaire réduction de notre offre de services pour garantir votre sécurité pendant votre séjour :
- Votre minibar ne sera pas rempli à votre arrivée, mais vous pouvez commander vos boissons et collations via notre application.

QUELLES SONT LES MESURES DE PRÉVENTION ADOPTÉES PAR VOS ÉQUIPES ?
- Le personnel est équipé de masques, de gants et de gel hydro-alcoolique.
- Les équipes ont été spécifiquement formées aux gestes de barrière. Elles veillent à se laver les mains avant chaque entrée dans les salles et régulièrement tout au long de la journée.

AVEZ-VOUS DES MASQUES ET DES GELS HYDRO-ALCOOLIQUES À LA DISPOSITION DES CLIENTS ?
Nous pouvons vous fournir des masques et des gels hydroalcooliques sur demande. Dès votre entrée dans l'hôtel, il vous sera demandé d'utiliser le distributeur de gels hydroalcooliques pour vous désinfecter les mains.
En divers endroits de l'hôtel, des flacons de gel hydroalcoolique sont à votre disposition. Les masques doivent être portés à tout moment dans les zones publiques de l'hôtel (jour et nuit)


Arrivées et départs

QUELLES SONT LES HEURES D'ENTRÉE ET DE DÉPART ?

Les clients peuvent entrer à partir de 14 heures et sortir jusqu'à 12 heures (midi).

QU'EST-CE QUI SE PASSE SI J'ARRIVE TARD LA NUIT ?

La réception est ouverte 24 heures sur 24. Veuillez nous informer par e-mail welcome@louisonhotel.com ou par téléphone au +33153632550 si vous arrivez après 22 heures.

EST-IL POSSIBLE DE PARTIR APRÈS 12H ?

Oui, les départs tardifs sont possibles sur demande et moyennant un supplément, en fonction de la disponibilité des chambres. Pour de plus amples informations, veuillez contacter la réception la veille ou le matin de votre départ.

Nos conditions

QUELLES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, Maestro et American Express

Quelles sont vos politiques d'annulation ?

Lorsque vous faites votre réservation, veuillez lire très attentivement les conditions générales. Les conditions d'annulation varient selon le type de réservation. Veuillez consulter notre site web pour de plus amples informations.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE L'HÔTEL À L'ÉGARD DES CLIENTS DE MOINS DE 18 ANS ?

L'hôtel est très heureux d'accueillir les enfants.  Nous disposons, par exemple, de chambres communicantes et de chambres voisines - idéales pour les familles jusqu'à 5 personnes - disponibles sur demande en contactant notre service de réservation par courriel welcome@louisonhotel.com ou par téléphone +33153632550.

Les lits bébé sont disponibles gratuitement dans les chambres Prestige uniquement.  Le petit déjeuner et la taxe de séjour sont gratuits pour les enfants de moins de 18 ans.  Une chaise haute pour bébé est disponible sur demande.

Les animaux sont-ils acceptés?

Nous aimons les animaux, mais malheureusement, tous les animaux ne sont pas admis dans l'hôtel. Seuls les chiens de moins de 10 kilos sont acceptés (moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité). Veuillez nous contacter avant votre séjour si vous souhaitez amener votre chien.


Nos Chambres

L'HÔTEL PROPOSE-T-IL DES CHAMBRES NON-FUMEURS ?

Toutes les chambres d'hôtel sont non-fumeurs.  Il est également interdit de fumer dans les autres espaces publics de l'hôtel, conformément à la loi française.

Est-ce que votre établissement propose des chambres communicantes?

Oui, l'hôtel dispose de chambres communicantes. Pour toute demande, veuillez contacter notre service de réservation par courriel welcome@louisonhotel.com ou par téléphone +33153632550.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER DES VOYAGES ET DES ÉVÉNEMENTS PAR L'INTERMÉDIAIRE DE L'HÔTEL ?

L'hôtel propose un service de conciergerie.  Nous pouvons organiser diverses visites guidées à Paris et dans les environs.  Nous pouvons également effectuer des réservations de restaurants, de théâtres et autres.
Nous disposons également d'une application Apple et Android gratuite, "Lounge Up", qui répertorie tous les voyages et événements à ne pas manquer.  Recherchez "Hotel Louison" et utilisez le mot de passe "LOUISON".  Contactez-nous pour plus d'informations.

AVEZ-VOUS DES CHAMBRES AVEC DES LITS SÉPARÉS ?

Oui, nous avons des chambres à deux lits séparés exclusivement dans les chambres Prestige et Exécutive.

L'HÔTEL DISPOSE-T-IL DE CHAMBRES ANTI-ALLERGIE ?

Toutes nos chambres sont équipées de parquet ainsi que d'oreillers et de couettes synthétiques antiallergiques.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE COFFRES-FORTS ?

Oui, chaque chambre dispose d'un coffre-fort gratuit et privé.

y a t'il des bouilloires en chambre ?

Toutes nos chambres Prestige et Exécutive sont équipées d'un plateau d'accueil comprenant une bouilloire, du thé, du café instantané et du sucre. Un plateau d'accueil peut également être inclus dans les chambres Tradition - moyennant un coût supplémentaire et sur demande à la réception.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE MACHINES À CAFÉ ?

Les chambres ne sont pas équipées de machines à café, mais une machine Nespresso et des capsules peuvent être ajoutées moyennant un coût supplémentaire et sur demande à la réception.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE MINIBARS ?

Oui, toutes nos chambres sont équipées d'un minibar.


Services

L'HÔTEL OFFRE-T-IL UN ACCÈS À L'INTERNET HAUT DÉBIT ?  LE WI-FI EST-IL DISPONIBLE ?

Une connexion Wi-Fi haut débit est disponible dans tout l'hôtel sans frais supplémentaires.  Des tablettes Apple et Samsung sont également disponibles toute la journée sans frais supplémentaires.

À QUELLE HEURE LE PETIT DÉJEUNER EST-IL SERVI ?

Le petit déjeuner buffet est disponible de 7h à 11h.  Il comprend des viennoiseries, du pain, une sélection de fromages et de charcuteries, du fromage blanc, une salade de fruits, etc.

DES PETITS DÉJEUNERS SANS GLUTEN SONT-ILS DISPONIBLES ?

Un petit déjeuner sans gluten est disponible sans frais supplémentaires.  Veuillez vous renseigner à la réception la veille.

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE SERVIR LE PETIT DÉJEUNER DANS MA CHAMBRE ?

Oui, le petit déjeuner peut être servi dans votre chambre de 7h à 12h sur demande.

L'HÔTEL DISPOSE-T-IL D'UN SERVICE DE NETTOYAGE À SEC ?

Oui, nous offrons à nos clients un service de nettoyage à sec moyennant un coût supplémentaire.  Les objets laissés le matin peuvent être récupérés le soir même.  De plus amples informations sont disponibles à la réception.

L'HÔTEL DISPOSE-T-IL D'UN SERVICE DE CONSIGNE DES BAGAGES ?

Oui, les clients sont invités à utiliser notre service gratuit de bagagerie.

Veuillez noter que nous n'avons pas de bagagiste.

L'HÔTEL A-T-IL UN ASCENSEUR ?

Oui, deux ascenseurs sont disponibles.  Chaque ascenseur peut transporter deux à trois personnes au maximum.

L'HÔTEL EST-IL CLIMATISÉ ?

Oui, l'air conditionné est disponible dans toutes les chambres.

Avez-vous un restaurant dans l'hôtel ?

Non. Cependant, nous vous proposons des bocaux de cuisine française traditionnelle (entrées/plats/desserts) dans le salon Maintenon à partir de 18h (avec supplément).

Nous pouvons également vous recommander de nombreux restaurants et nous serons heureux de vous aider dans vos réservations.

Notre application mobile gratuite, "Lounge Up" sur Apple et Android (mot de passe "LOUISON"), est également disponible pour vous aider à faire votre choix - tous nos favoris locaux sont inclus. Un apéritif, avec vin, jus de fruits et snacks, est disponible pour tous les invités tous les jours à partir de 18h dans le salon Maintenon.

est-il possible de commander du champagne et des fleurs ?

Veuillez contacter la réception ou notre service de réservation welcome@louisonhotel.com si vous souhaitez commander (moyennant un supplément) une bouteille de champagne et des verres et/ou un bouquet ou des pétales pour votre chambre.


Transport

L'HÔTEL DISPOSE-T-IL D'UN PARKING ?

Nous proposons des garages fermant à clé dans un parking privé à côté de l'hôtel, moyennant un supplément et uniquement en contactant l'hôtel par courriel welcome@louisonhotel.com (selon disponibilité). Les clés du parking vous seront remises à la réception à votre arrivée. Veuillez noter que ces parkings ne sont pas adaptés aux 4x4, SUV, Crossover, Monospaces ou fourgonnettes.

L'HÔTEL OFFRE-T-IL UN SERVICE DE TRANSPORT OU DE NAVETTE VERS L'AÉROPORT ?

Non, mais nous pouvons organiser les déplacements vers les aéroports et les gares de Paris avec des services de navettes ou de taxis privés.  Ces services sont disponibles sur demande à la réception et moyennant un coût supplémentaire.

QUELLES SONT LES COORDONNÉES GPS DE L'HÔTEL ?

Latitude: 48.8453733; Longitude: 2.3211154


Notre charte environnementale

QUE FAIT L'HÔTEL EN MATIÈRE D'ENVIRONNEMENT ?

L'Hôtel Louison s'engage à préserver l'environnement, c'est pourquoi nous avons adopté une démarche éco-responsable et mis en place des équipements et des habitudes pour limiter notre impact environnemental au quotidien. Nous avons obtenu l'Ecolabel en 2019. La charte peut être téléchargée pour les utilisateurs du site : https://www.louison-hotel.com/storage/brochures/hotel-louison-paris-charte-environnementale.

Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ?

Envoyez-nous votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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